“不排队，办理业务很便捷迅速。”“一张照片、一个窗口就能办结证件申领，让群众利益最大化，值得点赞。”这是诸多群众到贵阳公安交警部门各窗口办理业务后的感慨。

　　车管工作是公安交管部门最大的窗口之一，随着公安“放管服”改革持续推进，为了不断适应社会发展对车管工作提出的新期望、新要求，贵阳交警部门按照“简政放权、放管结合、优化服务”的思路，进一步转变工作理念，大胆创新管理，提升服务效能，不断提高车管业务服务质量和办理效率，以改革践行者和推动者的双重角色，打破了传统车管业务格局，让全市车驾管工作再上新台阶，将改革红利更好地惠及群众。

　　合理的“放” 提高服务办事效能

　　车驾管业务改革是否释放了红利便利？办事群众最有发言权。

　　“以前只听说现在办事很方便，亲身体验后确实让人欣喜万分。”张鑫是一家货运公司负责人，4月18日，他到贵阳市公安交通管理局车管所西南商贸城业务大厅为新购买的货车办理上牌业务。10时10分到的，10时45分就拿到了行驶证。记得2016年，同样是给新车办理上牌业务，张鑫却花了几个小时。

　　另一边，市民陈晓东正在办理车辆转入业务，只见他在窗口前的屏幕上选择号牌，在自动生成的表格上签字后，短短几分钟，就完成了车辆转入的全部手续。“车辆查验和手续办理等内容，全程也就半个小时左右。”陈晓东说，几年前，自己曾办理过类似业务。那时不仅要反复排队还要填写表格，特别费时间。现在如此便捷，让他体验感良好。

　　从几个小时到不足1小时，从反复排队到几分钟结束，缩短的不只是群众的办事时间，更是警民的心理距离。

　　为加快改善群众办事环境，贴近群众，贵阳市公安交通管理局在全市设立139个授权派出所窗口、15个市县两级政务服务中心、56家4S店社会服务点、92家警邮合作点方便群众就近办理业务。同时，依托政务服务大厅，通过业务权限下放，优化业务流程、创新服务模式，最大限度防止群众多跑路。如将新能源车辆登记业务下放至西南商贸城综合服务大厅、花溪办证大厅及符合办理条件的登记服务站，实现汽车上牌“就近办”，在此基础上，提供办理、缴费、拿号牌“套餐式”集成办理，实现车辆从购置到“上牌上路”“一站办”；实施外地群众本地购车便捷化服务，不再要求提供“暂住证明”，凭身份证即可办理注册登记，实现“一证办”。群众可在当地办理。种种举措，成为了车驾管工作不断再上新台阶的“助推器”。

　　科学的“管” 办好惠民利民实事

　　当下，群众对车驾管业务最满意的是什么？是解决了“黄牛”中介多、办事机构秩序乱，杜绝了“黄牛”钻制度空子，规避监管等问题。

　　据记者了解，贵阳市交管部门通过出台相应的业务办理标准、流程、规范和监督管理办法，多措并举，实现办理流程更阳光、更公开，让群众办起事来更放心、更省心。

　　在贵阳市内交管部门各业务大厅，墙上业务办理流程指南映入眼帘。办理各项车驾管业务所需的材料、详细办理流程、工本费用明细等内容分门别类地作出指引，让业务办理程序及办证价格更透明、更公开，避免因信息不对称造成群众被非法中介赚取“套路费用”。

　　在服务大厅设置醒目的业务咨询导办台，配备业务能力较强的工作人员，为办事群众提供资料预审、业务咨询等服务。在群众办理业务前，工作人员会先对市民申请业务的材料进行审核，并帮助群众取号。对材料不符合要求或材料不齐全的，书面罗列出需要补充的材料，避免群众排队到窗口才发现材料不齐而白跑一趟。

　　在窗口服务内容管理上也更精细化。对军、老、孕、残、特殊人群推出优先办理窗口，提供一对一“保姆式”服务。特殊人群或者有特殊业务需求人员可提前拨打专线电话进行预约，由导办台专人负责，解答群众疑问并全程陪同，直到业务办结完成。

　　扎紧监管的篱笆，不仅要靠科技管理，更要靠制度保障。在深化“放管服”改革过程中，通过加强事中事后监管，建立网上巡查和明察暗访相结合、数据分析与重点调查相结合、社会监督与内部监督相结合的监管机制，实现常态化、智能化监管。此外，在畅通监督渠道的同时，建立咨询投诉举报平台，提供电话、互联网等多种渠道，听取社会公众意见建议，将业务咨询、信息公开、政策解读与社会监督结合起来，形成良性互动，确保放得下管得住。

　　暖心的“服” 提升便民服务水平

　　“金碑银碑不如老百姓的口碑”。交管服务好不好，群众说了算。

　　今年2月5日，贵阳市公共交通有限公司向贵阳市公安交通管理局车辆管理所发来一封感谢信，对车管所为企业提供高效快捷的车驾管服务表达了感激之情。

　　原来是2023年底，贵阳公交为提升乘客乘坐体验，及时更新老旧车辆，按照车辆更新计划，于2023年采购的132辆吉利新能源纯电动公交车于今年1月起陆续交付到位。为使该批车辆尽快投入运营，贵阳公交按流程向贵阳市公安交通管理局车辆管理所提交入户查验申请，车管所在详细了解情况后，立即开通了便民服务通道，并成立工作专班来到贵阳市南明区凤凰村车辆停保场开展新车查验入户工作。顶着严寒，车管所民警严格按照查验流程对新公交车进行查验，仅用三天时间便顺利完成全部新能源公交车的现场查验工作，并通过远程数据上传完成在线审核，为贵阳公交新能源公交车早日上线运营提供助力。

　　这封感谢信，既是对贵阳交警工作的认可，也展现了交管部门理念更新、服务迭代，让群众办事更暖心。

　　4月1日，为深化“放管服”便民利民措施，解决群众证件照片单采单用、采集多次、分散采集等问题，便利群众办理机动车驾驶证业务，贵阳市公安交通管理局车辆管理所积极推行“一拍共享、一照通用”业务。办理机动车驾驶证申领、补证、换证业务，只需携带身份证明原件即可办理，不再需要携带纸质照片。实现了机动车驾驶证申领、补证、换证业务一张身份证即可办理；

　　在推进车驾管服务群众方面，2023年，实行私家车新车上牌免查验试点、实行二手小客车转让登记“一证通办”、便利军人换领大型货车驾驶证、推行电子检验标志网上推送提示4项便利措施；

　　在落实优化营商环境服务方面，为美团、青桔、小贝等共享自行车企业提供专属服务，主动上门为企业在短时间内办理了2.1万辆电动自行车登记，且专门为出租车改色设立了绿色窗口，即来即办，缩短企业办事时间，大大降低出租车运输企业营运成本……

　　点滴举措皆为人民服务。秉持为群众提供优质服务、贴心帮助、出招见效的工作理念，贵阳市交管部门将持续深化巩固“放管服”改革、推动“互联网+公安交管”服务，助推群众办事由“只跑一次”向“一次不跑”转变，进一步改善营商环境方面发力，进一步规范窗口服务，不断提升服务水平，增加人民群众的获得感和满意度。