西江千户苗寨,地处黔东南州雷山县西江镇,是中国历史文化名镇、中国景观村落、国家4A级旅游景区,每年接待游客近800万人次。
人多了,本地居民、外来商户、游客如何和谐共处,成了雷山县公安局西江派出所的主要课题。
为给游客提供更加优质的服务、更好的旅游体验,雷山县公安局西江派出所除了24小时不间断开展巡逻防控外,还在人员密集场所新建4个警务室,在景区安装17台可视化一键报警桩。同时,充分利用智慧人员、智慧车辆、智慧消防三大数智系统,赋能景区治理数字智能化管理。
“一号桥乘车点有几名游客发生争吵,请附近警力迅速增援。”“北门服务中心游客增多,请加强巡逻防控。”……一大清早,西江派出所民辅警便开展巡逻、执勤、接处警、社区走访、安全检查、矛盾纠纷排查化解,他们的身影穿梭在景区的街头巷尾,形成一道道亮丽的风景线。
2023年,西江派出所充分利用苗寨凉亭的独特作用,在景区建立了8个社区警务亭,持续发挥社区民警+辅警+村组干部+网格员+景区管理人员+联户(铺)长+“议榔团”(由鼓藏头、活路头和方老、理老、寨老、榔头组成)等社会群防群治力量作用,组建打造纠纷调解、服务群众、巡逻防范、消防安全、联户联铺最小社区警务团队的“1+N”工作机制。
一次,景区内经营酒店的王先生与合伙人因利益分配发生激烈的争吵,引起大量游客围观,正在开展日常走访的社区警务亭民警及时赶到制止。了解情况后,民警将二人带到警务亭,联合“联户长”组织双方进行调解,最后双方握手言和。
自“1+N”社区警务团队组建以来,西江派出所共排查矛盾纠纷隐患1068起,有效化解994起,未化解的74起均已推送综治部门组织联合调解,实现了“调解出和谐、调解出平安”的工作目标,有效预防各类案事件的发生。
“小朋友,不用怕,警察叔叔带你去找家人。”“博物馆从对面那条路上去不远就到了。”“晚上歌舞晚会演出时间是8点30分,从这里排队检票进去。”……在西江千户苗寨景区的警务室和各个执勤点,民辅警不仅要当好治安秩序维护员,还会向游客解答宾馆、饭店、景点的位置和演出的时间地点等等。
为进一步提升景区旅游服务质量,2023年5月,西江派出所成立了旅游警察中队,并招聘20名队员充实旅游警察队伍,有效助力景区旅游业发展,持续擦亮西江千户苗寨旅游名片。