“爷爷，答应你的身份证，我们送过来啦。”

　　“感谢警察同志了，把身份证给我送到家，你们现在的服务真是越来越暖心了。”老人从民警手中接过身份证时高兴得合不拢嘴。

　　近日，遵义市正安县公安局芙蓉江派出所民警在下乡走访时，有一位留守在家的老人告诉他，自己前段时间办理了新的身份证，但是由于子女外出务工，自己因年纪大了行动不便，一直没能到派出所领取证件，给生活带来诸多不便。

　　了解到这一情况后，民警当场向老人表示，立刻送证上门。走访工作结束后，民警很快返回派出所，找到了老人的身份证，马不停蹄地将身份证送到了他的家中。

窗口工作人员为群众送证上门

　　近年来，遵义市公安局聚焦打通政务服务“最后一公里”改革，深入探索服务窗口建设，对标“放管服”改革部署要求，进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”，让窗口服务有温度。

　　据统计，今年以来，遵义市公安机关政务服务窗口共办理业务47.24万笔，其中延时服务7486笔、自助服务83940笔、上门服务186笔、预约服务1634笔、网上服务8850笔、加急服务2054笔、免费服务18.99万笔，为群众节约资金199.43万元。

　　关注“小细节”，以民为本策应需求，确保流程“零障碍”。始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务队伍放心、服务措施省心、服务细节贴心“三心建设”为着力点，做到办事群众“零积压”、窗口业务“零投诉”，切实为群众提供“一站式”高效、快捷的服务。

　　回应“小关切”，绿色通道回应民意，确保服务“零距离”。聚焦服务质效，以打好效率牌、体验牌、形象牌“三牌”建设为抓手，以“服务快”“服务暖”“群众赞”为工作目标，整合内部资源，简化办事流程，让群众办事流程更便捷，办证效率更高效，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标。

　　为让高考考生安心备考，仁怀市公安局出入境管理大队和鲁班派出所民警近日走进仁怀一中，开展上门办证服务，全方位提供身份证补办、到期换证等服务，让考生不必为办证请假而影响备考，证件制好后由公安机关统一将证件送到学校，由老师直接发放给学生，做到真正的“一站式”服务。

　　“我的身份证今年6月份就要过期了，学习任务重正愁没有时间去办新证，现在在学校里就能办理了，真的太好了。”一名高三年级的同学说。

　　聚焦“小切口”，培训监督提高服务，确保质量“零差错”。常态化开展岗位培训练兵和监督考核，让窗口民辅警思想上重视、操作上熟练、服务上用心，实现政策咨询一口清、业务办理一门熟；通过群众意见箱、12345政务热线等渠道主动接受群众监督，广听民声民意，及时解决群众反映问题，回应社会关切。

　　窗口虽小，责任很大。遵义公安将聚焦群众急难愁盼问题，不断优化办事流程，改进服务方式、提高办事效率，积极推动公安政务服务工作高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。