今年以来，贵阳市网格员、联户长认真贯彻落实省、市工作要求，积极协助做好基层矛盾纠纷排查化解、便民服务、法治宣传等工作，为全市城乡社区的和谐、稳定作出积极贡献，并涌现出一批成绩突出的优秀典型。

　　为激励先进、鼓舞干劲，进一步在全省形成支持网格员、联户长工作，积极参与“一中心一张网十联户”“党小组+网格员+联户长”基层治理的良好氛围，省委社会工作部、省委政法委组织开展“优秀网格员”“优秀联户长”表扬活动，贵阳市5名“优秀网格员”、10名“优秀联户长”获通报表扬。

　　本报将逐一展示贵阳市15名“优秀网格员”和“优秀联户长”风采，以飨读者！

　　网格员是民生事务的服务员，矛盾纠纷的调解员，平安建设的组织员，民情信息的收集员，居民服务的工作员。今年38岁的马艳就是众多网格员之一。作为贵阳市乌当区观溪路街道观云社区021网格的网格员，马艳经常挂在嘴边的一句话就是：群众的事就是我的事。

　　当好群众的“服务员”

　　社区工作事无巨细，紧张而繁琐，做的都是服务群众的工作。网格员的岗位虽小，却是与群众联系最紧密的一群人。

　　马艳工作的观云社区是贵阳市乌当区观溪路街道人口最多的一个城市社区。这里小区集中，外来购房人员居多，人员结构复杂，物业管理、邻里关系等问题复杂、矛盾集中。自担任网格员以来，她尽职尽责、心系群众，通过从零开始到逐步打开工作局面，探索总结出了自己的工作法，把一件件事关群众生产生活的“关键小事”办成了“暖心实事”，获得了居民群众的一致认可，2022年还获得了贵阳市乌当区“优秀网格员”称号。

　　马艳常说，作为一名网格员，掌握网格内情况是所有网格工作的基础，要想服务好居民，第一步就是要摸清居民基本情况和需求，做到“底数清、情况明、信息准”。她负责的网格是恒大雅苑9栋区域，因为外来人员多，居民对网格工作存有很强的戒心。但她没有放弃，通过不断尝试，她发现以居民关心的问题为突破口，比较能打开局面。比如：看到家里有小孩的，可以聊小孩的学籍问题；有老人的可以多关心老人的健康和照料问题；遇见年轻人，可以多沟通一下停车、物业等方面问题等等。只要居民愿意交流，她就可以不断地拉近与居民的距离，最终得到居民的理解和支持。

　　针对小区人口结构年轻的情况，她会进行错峰走访，做到网格内家庭情况清、人员类别清。她说只有这样，才能在遇到事情的时候不走弯路，更加精准地为有需要的居民办事。

走访群众

　　成为群众的“传声筒”

　　网格员作为与居民接触的最后一站，要充分发挥“传声筒”作用，这就要求网格员需要有很强的责任心和不断自主学习的能力，才能在面对居民的问询时可以准确的给出答复。

　　“马艳的工作特点就是特别热心、特别擅长和群众交流。”观溪路街道观云社区党支部副书记邓洁这样介绍她。在去年开始购买2024年的医保的时候，马艳为了能准确解答居民相关问题，主动学习了不同人员办理医保的各种流程及要求，做到走访宣传相关政策时能及时传达到位，使居民能一次性办理，避免“多跑路”。根据居民经常咨询的问题，马艳还主动对反诈防诈、社会救助、劳动保障等民生事务相关政策进行了学习。电话也好、微信群也好、面对面也好，她都第一时间细致解答群众疑问，大家有疑问都愿意去找她，这也让她对每家每户的情况有了更深入的了解。

　　做好矛盾纠纷“调解员”

　　居民生活中鸡毛蒜皮的小矛盾，如果任其发展可能会演变成让人头疼的大矛盾。在矛盾纠纷还是萌芽时马艳会立即变身“调解员”，将矛盾排查化解在第一线。通过她长期工作积累的“网格人脉”，她把小区热心肠、能干事的居民发展为自己网格内的“联户长”。今年3月，马艳网格内的一位联户长很着急地打电话给她，说他楼上的邻居正在吵架，并且吵得特别厉害，他担心会出问题，接到他的电话后，马艳和同事立即上门入户了解情况并帮助调解，刚开始这家人还很抗拒，在她们动之以情、晓之以理后，她们的热情帮助也得到了居民的信任和认可，两个人冷静接受了她们的调解，使这一矛盾得以成功化解，事后马艳也再次对他们进行回访及时了解动态情况，夫妻俩都非常感谢她们，并表示“如果不是有你们帮助调解，可能这个家就散了。”

　　“群众的事无小事。”在工作中，马艳始终把群众的事放在心上。她每天都在为辖区群众能更好地生活而忙碌着。这次获得“优秀网格员”荣誉之后，马艳表示，将继续为辖区群众服好务、帮好忙、做好事，用自己的行动，继续诠释对这份工作的热爱。