近日，贵阳市医疗纠纷人民调解委员（以下简称“贵阳市医调委”），收到一面“柔肩担公正 爱心筑和谐”的锦旗，患方表示对医患纠纷调解工作高度认可。这是贵阳市医调委成功化解医患纠纷的一个缩影。2016年成立以来，贵阳市医调委推进保障、调解、预防“三位一体”，成功化解医患纠纷近1000件，达成和解总金额6000余万元。

　　同时，贵阳市医调委是贵阳市中级人民法院特邀调解组织，两次荣获全国平安医院工作表现突出集体，获赠锦旗数十面；分别入选贵州省、贵阳市第一批“枫桥经验”先进典型，调解工作得到社会各界的一致肯定。

　　强保障 提升调处水平

　　推进行业性、专业性人民调解工作，是维护群众合法权益、促进社会公平正义的必然要求，也是创新社会治理、完善医患纠纷多元化解机制的重要内容。

　　贵阳市医调委加强力量配备，组建人民调解员库和医学与法学专家库，整合人才资源，实现资源共享，将文化程度高、专业化水平强、法律水平突出、群众威望高的调解员和专家吸纳进调解员库、专家库。

　　加强实务培训，组织各级各类业务集中培训，强化调解技巧的实操练习，不断提高调解员化解医患纠纷的专业能力和水平。

　　加强群众法治宣传，主动发放宣传手册，向群众宣传医疗纠纷依法调解理念，积极引导群众发生医疗纠纷后主动选择调解的方式维护自身合法权益。

　　多元调 提高解纷实效

　　贵阳市医调委通过分级分类多元调处，综合审查案件情况，根据案件难易程度匹配调解人员，并公布调解人员信息、调解程序与纪律、赔偿标准，调解工作完成后做好卷宗归档工作，实现全流程闭环监督管理。

　　用心用情依法调处。在听取、记录患方陈述时，做到细心，在倾听患方情绪宣泄时，保持耐心，对患方的不幸遭遇，抱有同情心，在医患双方意见不同时，秉持公平心，坚持查明事实、分清责任。

　　科学分析依法合理计算赔偿，在医患双方当事人平等协商、互谅互让的基础上依法赔偿，帮助医患双方当事人自愿达成调解协议。

　　重预防 深化源头治理

　　坚持深入干预做好预防，贵阳市医调委树牢“调解优先”理念，对于可能激化纠纷，安排调解员深入现场，配合有关部门做好患方情绪安抚，避免扰乱医疗秩序。

　　坚持案件解析增强意识，对每一起医疗纠纷，及时与医疗机构充分沟通，通过入院调查、法律法规宣讲、典型案例宣教等方式，及时梳理医疗纠纷发生深层次原因，提出防范意见。

　　坚持诉源治理减少纠纷，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。贵阳市医调委在贵阳市司法局的领导下，深入推进矛盾纠纷源头预防和多元化解，积极融入党委领导、政府负责、各方参与、专业调解、司法行政保障的预防调处化解医疗纠纷机制，努力使医患纠纷矛盾通过非诉讼方式得到有效化解，做到应调尽调、能调尽调，实现案结、事了、人和。