为进一步提高便民服务质量,着力打造让群众满意的公安服务窗口,今年以来,贵安新区公安局交警支队车辆管理所以“建一流车管所队伍、创一流业务水平”为指导思想,积极推进文明单位创建,把更好地为广大群众提供优质、高效服务作为立足点,紧密围绕提升群众“满意度”这个中心,开展服务型车管所建设,推行便民化、温馨化服务,推动车管工作全面提档升级,树立“文明窗口”形象,助推贵安新区高质量发展。
一次排队 一站受理
“‘通道式’查验是集受理、审核、查验、注册、选号、收费、制证于一体的服务模式,车主驾车从通道入口驶入,在通道内依次完成新车挂牌业务。”在贵安新区公安局交通警察支队车辆管理所,“直通式”机动车查验区口内多台车辆正有序进行查验。
“新车挂牌、二手车过户是群众购车后面临的难题,而过往繁杂的查验登记也很让大家头疼。”贵安新区公安局交警支队民警陈蓓介绍,新车注册登记业务涉及环节多、流程繁,市民经常多头跑,多排队,一直是车驾管业务办理的难点和堵点。自“放管服”改革措施出台以来,车管所建成“直通式”机动车查验区并投入使用,从根本上改变了机动车登记注册业务办理的现状,也为新车车主提供了更高效、优质的服务。
“通道式”查验避免了市民在车管所业务大厅和查验区之间“往返跑”,减少了车主的办理时间,提高了新车上牌的效率,实现了“一次排队、一站受理”的一站式服务。
“原先查验区与挂牌区、选号区等是分离的,办理一项业务,却要排四五次队,很不方便。实现‘通道式’集成服务后,车主按照顺序依次进行车辆登记,只需一次排队、一次办结。”陈蓓说。
推动“放管服”改革,进一步解决人民群众急难愁盼问题,不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前,该车管所共计受理贵G号牌机动车登记业务117439余笔、机动车驾驶证补换证15758余笔、贵A机动车登记业务28914余笔。
数据多跑路 群众少跑腿
自助服务区、购置税自助缴纳终端、驾驶人自助体检机……在该车管所接待大厅内,办理业务的群众正“一站式”完成自主快速体检、自助拍照、补换领驾驶证等业务办理。11月8日,车管所全面进驻贵安新区市民中心,有效减少群众多跑路的问题,同时通过加强基础服务建设,将办事时间缩短到3至10分钟,大大提高了办事效率,真正实现了“指尖办事”,实现了让数据多跑路,让群众少跑腿。
以办理驾驶证期满换证业务为例,以前群众要先到照相馆拍照,再到医院体检,最后拿到纸质《身体条件证明》或待医院传输体检结果后,才能到车管所换证,最快也需要半天时间。现在自助体检机上线后,群众使用“驾驶人自助体检机”,刷身份证后,便可自主完成信息采集、体检、拍照以及缴费等流程,相关数据直接录入车管所业务系统,换证时间大幅缩短。
“有了‘驾驶人自助体检机’这些设备,我们办事方便多了!”在车管所大厅的“自助办理区”,前来办理驾驶证期满换证业务的群众称赞不已。
近年来,作为窗口单位,该车管所还积极推出延时服务等工作举措,办事窗口秉承“群众不离窗口,工作人员不下班”的服务理念,严格落实“当日办结制”,做到“来早来晚都一样能办”。
“预约办”“一站办”“上门办”
“主动与企业对接,全力为企业排忧、惠企纾困,通过‘预约办’‘一站办’‘上门办’等有温度、更精准的惠企服务举措,积极帮助企业解决实际困难,为企业生产发展添劲赋能。”贵安新区公安局交通警察支队车辆管理所自2014年4月成立至今,充分发挥职能作用,深入贯彻落实各项便民利民措施,不断提高服务质量,精准解决企业在办理车驾管业务中遇到的问题,助力贵安新区高质量发展。
辖区一企业新引进500余辆新能源大客车,需批量办理注册登记业务。由于此次车辆注册登记手续涉及的车辆多、时间紧、任务重,该公司向车管所咨询了相关业务。在了解到该公司的难题后,为不影响其他群众车驾管业务的日常办理,车管所民警为其开通“绿色通道”。民警利用中午、周末等休息时间,认真核查、完善资料,加班加点为500余辆车办理车辆注册登记,高质量地完成工作任务,在短时间内为企业解决困难和满足需求,确保企业高效发展。
类似的上门办证工作还有许多,据统计,车管所还为摩拜共享汽车、美帮快线、中安明科等多家辖区企业提供上门查验车辆1300余台次。
此外,车管所每月还对辖区企业名下大型客(货)车辆状况进行排查,及时对脱保脱审、违法未处理等情况进行梳理,要求辖区企业及时整改,确保车辆安全运行。
先后获赠锦旗9面、感谢信1封,荣获集体三等功1次、优质服务窗口1次,贵安新区公安局交警支队车管所牢记岗位职责,情系人民群众,勇于探索创新,把对群众的深情融入“严管理、优服务、促和谐”的日常工作中,通过优良的车管服务架起了警民连心桥,打通了服务群众的“最后一公里”,用辛勤汗水奋力谱写新时代“车驾管”工作创优争先新篇章。