“黄老,您最近身体还好吗?孩子有没有给您打电话……”近日,望谟县蟠桃街道蟠桃园社区的一位独居老人黄卜院,由于子女常年不在身边,于是通过“点单”方式向社区表达陪伴诉求,“接单”后的社区网格员韦帮丽时常到老人家,陪老人聊天,还帮忙整理房间、打扫卫生。
为进一步做好易地扶贫搬迁社区治理工作,望谟县积极探索创建群众点单、支部派单、党员接单、多方督单、平台晒单、群众评单的“六单一体”闭环服务机制,为社区居民提供精准化、精细化、全方位服务,释放基层治理新活力,夯实基层党组织堡垒。
“点派”结合 诉求收集快响应
“小李,A1栋1单元102户反馈电线接触不良,已经派给你了,记得接收处理一下。”“好的,我马上过去处理。”蟠桃园社区第一书记王建诗通过电话向网格员李兴线派单。
“采取线上、线下相结合的方式引导群众点单,通过党支部、党小组向网格内党员派单的形式,确保小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。”蟠桃街道组织委员郑浩婷介绍。
网格员入户面对面为老年人进行线上养老保险认证
开设“6512345”便民服务热线,专线联通社区干部群众,开发“望谟科技便民服务平台”,同步开通微信小程序,为群众打造线上“点单”平台。同时,充分发挥社区网格员队伍力量,常态化组织党员干部入户走访收集群众诉求和“微心愿”,让问题收集更加及时精准。
此外,社区党支部还根据线上线下收集到的群众“订单”,及时建立台账,综合考虑群众需求和社区服务能力,将社区能自行办理的定为“内销单”,由社区按网格分派给党员、网格员、联户长等进行办理;将社区解决不了、需要街道及相关部门协同办理的定为“外包单”,上报街道后由街道统筹各方力量进行办理,构建“上下联动、左右协同”的社区服务体系。
“接督”同步 高效服务暖民心
2月20日,蟠桃园社区D2栋的联户长罗国顺趁午间休息,拿出手机打开“望谟科技便民服务”微信小程序,看到一条来自蟠桃园社区居民反映的“篮球场旁边女厕所水龙头坏了”的派单任务,他当即带上维修工具前去处理,半小时就解决了问题,并在平台“处理结果”一栏答复处理结果并附上工作照。
在蟠桃街道,像罗国顺这样的“接单”干部共有397名。
结合“双报到”工作,望谟县将全县52个重点机关企事业单位在职党员划分到各网格党小组,形成“社区党支部统一调度、网格党小组负责吹哨、在职党员报到服务”的多方联动服务格局,不断充实社区“接单”力量。
居民到党群服务中心办理事项
同时,根据派单类别以及轻重缓急程度,引导社区干部、网格员、联户长、“双报到”单位在职党员和相关部门主动“接单”办理,并对党员承办的订单实行台账管理,确保群众“点单”诉求得到及时办理。
此外,望谟县建立社区、街道、县级联动督导机制,按照群众诉求办理层级,将社区党员、干部“接单”承办事项纳入街道纪工委监督管理范围;对需要多个单位协作推动的“订单”报县级督查部门报备,有效贯通上下协同壁垒。
“晒评”互促 闭环管理强提升
“家里电表坏了、下水道堵了,只要打电话告诉社区工作人员,他们立马就来维修,服务很到位,我很满意。”社区居民刘大爷夸赞。
网格员上门为老人修理用电线路
每月初,蟠桃园社区党组织都会将上月群众点单、支部派单、党员接单等相关情况进行汇总,通过电话回访、社区微信、QQ群和点单平台、公告栏等多种形式进行“晒单”,将“订单”详情进行公示,让群众了解“订单”的办理情况,做到点单、办单全程知晓,事前、事中、事后随时提建议、作评价。
“我们通过现场评分、电话回访、在小程序开设‘评单管理’栏目等方式,组织涉及办理实事的群众,从办事效率、服务质量、办结时限、按期回复、反馈公布‘五个方面’对社区进行评价,从派单速度、接单进度、督导力度、办结限度、群众满意度‘五个方面’对‘接单’办理情况进行综合评价。群众的评价结果将作为社区干部评优评先、晋档晋级的重要依据。”蟠桃街道相关负责人介绍。