近日，笔者走进凯里市城西街道未来城社区佳和盛世小区，看到小区工作人员正在修剪绿化树。小区内绿树如茵，步道上干净整洁，老人们在悠闲地散步……曾经的脏乱差已经一去不复返。

　　基层是社会和谐稳定的基础。近年来，凯里市针对社区环境、“一老一小”、治安管理等群众关心的问题下功夫，积极探索“社区红管家”治理服务新模式。

　　“过去我们小区有很长一段时间处于没有物业的状态，各个方面都比较乱，现在社区的管理下，我们关心的很多问题都得到了解决，首先是安全问题，进来出去都不需要防这防那的了，这点做得最好。还有就是小区的绿化，你看看，现在环境多好。”佳和盛世小区居民周女士高兴地说，“我们这些老年人就希望能够有一个安静舒适的环境，每天可以跳跳舞、散散步，现在这样的环境我们很喜欢。”

　　凯里市打造“红色物业”、培育“红色业委会”、成立“红色服务队”，通过组建“三支红色队伍”发挥党组织和党员在小区治理中的引领作用。把小区业主迫切关注的供水、供电等问题及时解决好，提升群众的满意度。

　　“通过发挥党组织的核心引领作用，党员发挥先锋模范作用，带动辖区的企事业单位、社会组织来共同为辖区的居民群众提供优质服务，同时我们把党员和群众中的积极分子组成‘红色志愿服务队’，开展矛盾纠纷调解、理论宣讲等，充分发挥好‘红’的作用，让小区的面貌焕然一新。”凯里市城西街道未来城社区居委会主任王烨介绍道。

　　未来城社区“红色业委会”深化小区治理成效明显，荣获“全国最美志愿服务社区”“省级民主法治示范社区”“全省精神文明先进单位”等称号。

　　走进凯里市大十字街道苹果山社区假日广场小区，看到每栋单元楼上都贴着二维码。该小区居民介绍，这是社情民意收集二维码，每个二维码由一个网格长管理，居民扫二维码即可以提出自己的诉求。

　　“社区秉持‘接诉即办、事不过夜’的原则，要求所有的社工接到群众的点单都要第一时间反馈给群众，如果能及时办理的就要及时办理，如果不能及时办理的，要回复给群众如何办理，我们会尽快联系相关的职能部门和我们一起把事情处理好。”大十字街道苹果山社区居委会主任吴光河说。

　　依托科技支撑，大十字街道以建设“智慧凯里”APP服务平台，形成“群众点单—社区党组织派单—社区红管家接单—服务对象评单”的四单联办工作机制，落实任务分解，责任到人的工作模式，提升服务效能，实现群众“码”上点单，“社区红管家”快速回应办理的工作要求。同时，社区还通过电话、微信群、上门走访等多种方式收集民意，并及时解决问题。

　　据悉，“社区红管家”是以社区党委牵头，积极发挥基层党组织作用，号召党员群众参与城市基层治理工作中，根据“多网合一”工作规划，建立“街道党工委—社区党委—网格党支部”的“社区红管家”治理体系，及时处理小区群众反映的问题和诉求，通过“社区红管家”，“管”出群众幸福感。